CRM(シー・アール・エム)

CRM(シー・アール・エム)

CRM(シー・アール・エム)とは、Customer Relationship Management(カスタマー・リレーションシップ・マネージメント)の略称である。

日本語にすると「顧客関係管理」を表します。

CRMは、蓄積した顧客に関わるデータを分析し、顧客に適したサービスを提供することで関係性を構築する助けとなるシステムである。

主に、顧客管理、顧客分析・マーケティング支援、プロモーション管理等の機能がある。


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